Jornada do Usuário - Ricardo Menezes (Executivo Ambev)
1. Visão Geral da Jornada
A jornada do usuário de Ricardo Menezes, um executivo da Ambev que fará um curso executivo no Inteli, foi mapeada para garantir que a experiência de primeiro contato com a instituição atenda às suas necessidades de validação, credibilidade e informação estratégica. O objetivo principal é transformar a desconfiança inicial em confiança e empolgação em relação à qualidade do curso e à vanguidez tecnológica da faculdade.
Abaixo, está o mapa visual da jornada do usuário Ricardo Menezes. O mapa pode ser visualizado também no Miro através do link .
Figura 1 - Mapa da Jornada do Usuário: Ricardo Menezes
Fonte: Os autores (2025)
O mapa da jornada é uma ferramenta essencial para visualizar a experiência de Ricardo, destacando os pontos de contato críticos, as emoções em cada fase e as oportunidades de intervenção do robô-guia para superar as dores do usuário.
2. Detalhamento das Fases da Jornada
A jornada é dividida em três fases principais, focadas na recepção, na imersão e no esclarecimento final de dúvidas.
Fase 1: Chegada ao Inteli
Atividade: Ricardo chega ao Inteli e é recebido na recepção. É informado que fará um tour automatizado por um robô desenvolvido pelos alunos.
Necessidades:
- Entender melhor a história e o funcionamento da universidade.
- Confirmar se a faculdade de tecnologia é, de fato, referência nos assuntos que ensina.
Emoções:
- Receoso por ter que fazer um tour guiado por um robô 😟.
- Surpreso ao ver que foram os alunos da faculdade que programaram esse robô 😮.
Oportunidade:
- A surpresa inicial com a autoria do robô (alunos) deve ser explorada para validar a excelência técnica da instituição logo no início.
Fase 2: Realização do Tour
Atividade: Ricardo acompanha o robô em pontos específicos do andar térreo. O robô para e fala sobre o dia a dia no Inteli, os cursos executivos, casos de sucesso e a história da universidade.
Necessidades:
- Absorver o máximo de informações do robô.
- Entender melhor como os cursos executivos funcionam e quais são seus resultados.
- Aprender sobre outros projetos que os alunos fizeram.
Emoções:
- Empolgação por ver que o instituto pode oferecer cursos executivos que impulsionam sua carreira executiva 😉.
- Confiante, agora que sabe sobre as qualidades da universidade que estará lhe oferecendo o curso executivo 😀.
Oportunidades:
- Falar sobre a metodologia baseada em cases que é utilizada nos cursos executivos.
- Citar outras empresas e executivos de sucesso que fizeram os cursos executivos.
- Apresentar exemplos de cases desenvolvidos durante os cursos executivos.
Fase 3: Tirada de Dúvidas
Atividade: Ricardo preenche um formulário com suas dúvidas. O robô lê as perguntas e tira todas as dúvidas restantes.
Necessidades:
- Responder a perguntas que ficaram em aberto durante a execução do tour.
Emoções:
- Ainda mais surpreso ao perceber que toda essa experiência de tour foi desenvolvida por alunos em apenas 10 semanas 🤯.
Oportunidade:
- A fase final de Q&A (Perguntas e Respostas) deve ser um momento de reforço da credibilidade. A capacidade do robô de responder a dúvidas complexas, aliada à informação de que o projeto foi desenvolvido em 10 semanas, solidifica a imagem do Inteli como uma instituição de alta performance e inovação.
3. Análise Detalhada dos Elementos da Jornada
3.1. Necessidades Estratégicas
As necessidades de Ricardo não são apenas logísticas, mas sim estratégicas e de validação de investimento. Ele precisa de informações que justifiquem o tempo e o recurso investido pela Ambev no curso.
| Necessidade | Impacto no Projeto do Robô | Oportunidade de Conteúdo |
| Entender a história e o funcionamento do Inteli | Requer um módulo de conteúdo institucional formal e conciso. | Foco nos fundadores, missão e visão de inovação. |
| Validar a faculdade como referência em tecnologia | Exige a apresentação de evidências concretas e cases de sucesso. | Mencionar parcerias estratégicas e o desempenho dos alunos no mercado. |
| Compreender os cursos executivos e seus resultados | Demanda dados sobre a metodologia, o corpo docente e o ROI (Retorno sobre o Investimento) do curso. | Apresentar métricas de sucesso de ex-alunos e a metodologia case-based . |
| Absorver o máximo de informações | Necessidade de uma comunicação clara, madura e com a opção de aprofundamento (como o formulário de dúvidas). | Oferecer acesso a materiais complementares após o tour. |
3.2. Oportunidades de Conteúdo e Intervenção
As oportunidades identificadas são cruciais para que o robô atue como um agente de convencimento e credibilidade.
- Explicar como a aprendizagem por projetos e casos reais (case-based) torna o conhecimento mais aplicável e relevante para executivos como Ricardo.
- Citar nominalmente outras empresas e executivos de prestígio que já realizaram os cursos, utilizando o endosso social para construir confiança.
- Mostrar resultados tangíveis dos cursos, como projetos de IA ou Data Science que geraram valor real para as empresas dos alunos.
4. Conclusão
A jornada de Ricardo Menezes é um excelente exemplo de como a tecnologia (o robô-guia) pode ser utilizada não apenas para automação, mas como uma ferramenta estratégica de marketing e validação institucional. O sucesso da experiência depende da capacidade do robô de alternar de um tom lúdico (para o público jovem) para um tom formal, baseado em dados e resultados (para executivos).
Ao endereçar a desconfiança inicial com a surpresa da autoria estudantil e finalizar com a confiança nos resultados e na metodologia, o Inteli garante que Ricardo saia do tour não apenas informado, mas convencido da excelência e da vanguarda da instituição que sediará seu desenvolvimento executivo.