Jornada do Usuário - Isabella Ricci (Estudante de ensino médio)

Fase 1: Chegada ao Inteli

Atividades:

• Isabella chega ao Inteli com seus pais e é recebida pela equipe de recepção.
• Recebe um tablet para registrar suas dúvidas durante o tour.
• O robô é apresentado e inicia o percurso pelos primeiros pontos do campus.

Necessidades:

• Compreender melhor como o Inteli e sua metodologia funcionam.
• Conhecer o campus da faculdade e o ambiente de aprendizado.

Emoções:

• 😃 Ansiosa para entender como o Inteli funciona.
• 😯 Impressionada ao descobrir que o tour é guiado por um robô desenvolvido pelos próprios alunos.

Oportunidade:

• Mostrar como o Inteli funciona para mais uma estudante que pode divulgar a experiência para outros.

Fase 2: Realização do Tour

Atividades:

• Isabella acompanha o robô pelos pontos do campus.
• O robô explica a metodologia de ensino, os projetos e o processo seletivo.
• Ela anota suas dúvidas no tablet a cada ponto de parada o robô tira essas dúvidas.

Necessidades:

• Entender de fato como a metodologia e o processo seletivo funcionam.
• Conhecer melhor o campus e a estrutura da faculdade.

Emoções:

• 🤔 Ansiosa para compreender se a metodologia faz sentido para ela.
• 😄 Animada ao perceber que o aprendizado por projetos é prático e colaborativo.

Oportunidades:

• Conseguir impressionar o lead (Isabella) para aumentar seu interesse no Inteli.

Fase 3: Tirada de Dúvidas Finais

Atividades:

• Isabella tem suas dúvidas finais respondidas pelo robô no final do tour.
• Após o encerramento, reflete sobre a experiência e considera o ingresso no Inteli.

Necessidades:

• Sanar todas as dúvidas da Isabella.
• Decidir se prestará o processo seletivo no próximo ano.

Emoções:

• 😊 Confiante e feliz por ter tido suas dúvidas esclarecidas.
• 😃 Ansiosa para participar do processo seletivo e estudar no Inteli.

Oportunidades:

• Levar Isabella ao fundo do funil de conversão de leads.
• Gerar insights a partir das informações coletadas durante a visita.