Personas

Conceito

      Nesta seção, após a análise de stakeholders elaborou-se as personas para um entendimento mais profundo das dores, necessidades e desejos da pessoa que irá utilizar a solução. Nesse sentido, expõem-se as duas principais personas criadas para representar o dia a dia no ambiente de trabalho do IPT (Instituto de Pesquisas Tecnológicas), mais precisamente na parte de identificação e classificação de fissuras em revestimentos de argamassa em edifícios.

     A construção de personas auxilia na compreensão profunda dos usuários, proporcionando uma visão mais realista dos seus contextos de uso e permitindo que o projeto seja desenhado de forma a atender suas expectativas de maneira eficiente e intuitiva. O termo persona se refira a um personagem representativo de um determinado tipo social, profissional e, neste caso, do público-alvo do sistema de detecção automatizada de fissuras em fachadas.

Persona 01: Pesquisadora

      Foi criada a persona Mariana Ribeiro, uma das nossas principais personas, representando pesquisadoras que atuam na análise e monitoramento de materiais de revestimento predial, diretamente envolvidas na avaliação técnica de fissuras.

     Abaixo está descrita a persona que representa as pesquisadoras no contexto do projeto:

Figura 1: Persona Mariana Ribeiro - Pesquisadora

Fonte: Produzida pelos Autores (2025).

A persona desenvolvida para o projeto é Mariana Ribeiro, uma pesquisadora sênior no Laboratório de Materiais para Produtos de Construção (LMPC) do IPT. Com 38 anos e doutorado em Engenharia de Materiais, Carolina atua em pesquisas aplicadas focadas na durabilidade e no desempenho de materiais de construção, especialmente na análise de patologias como fissuras em revestimentos de fachadas.

Seu perfil é altamente técnico e analítico, prezando por soluções que tragam precisão e confiabilidade aos processos de inspeção predial. Carolina busca ferramentas que possam automatizar a detecção de fissuras facilitando o acompanhamento da evolução dos problemas ao longo do tempo.

Entre as principais necessidades da persona, destacam-se a agilidade na análise de imagens, a padronização dos diagnósticos e a possibilidade de reduzir o tempo gasto em inspeções presenciais, que hoje são manuais e demandam alto esforço. Suas dores estão ligadas à falta de integração entre coleta de dados e relatórios, à dificuldade em prever a evolução das fissuras apenas com registros manuais e ao risco de inconsistências nos laudos técnicos.

A adoção de uma solução tecnológica que atenda essas demandas terá um impacto direto na produtividade e na confiabilidade do trabalho de Carolina, possibilitando diagnósticos mais objetivos, rastreáveis e auditáveis. Carolina representa um perfil de usuária que exige precisão técnica, facilidade de uso e suporte a processos científicos rigorosos, sendo de grande importância que o sistema seja desenhado para integrar essas necessidades de forma intuitiva e eficiente para o usuário

Persona 02: Técnico de edificações

  A persona de Carlos Eduardo representa o técnico de edificações especializado na inspeção e monitoramento de patologias em construções civis, constituindo uma parte importante da solução. Nesse sentido, sua escolha como persona destaca a importância de uma solução que seja capaz de identificar fissuras de forma eficiente e confiável.

  Segue a abaixo as informações sobre a persona do técnico de edificações:

Figura 2: Persona Carlos Eduardo - Técnico

Fonte: Produzida pelos Autores (2025).

  Carlos Eduardo é formado como Técnico em Edificações pelo Instituto de São Paulo, com oito anos de experiência na construção civil, com ênfase em inspeção e monitoramento de patologias em edificações. Atualmente, atua como consultor técnico para empresas de engenharia diagnóstica, realizando inspeções periódicas, relatórios técnicos e planos de manutenção preventiva. Sua especialização em patologias das construções o tornou uma referência na identificação e classificação de fissuras em revestimentos de argamassa, área em que acumula vasta experiência prática.

  De acordo com a norma do CREA (Conselho Regional de Engenharia) NF-CCEEC03_97 (CEEC), o técnico pode se responsabilizar por reformas em edificações de até 80 m², além de serviços de conservação e manutenção predial, mas não por interferências em estruturas de concreto armado ou metálicas. Nesse sentido, as principais tarefas de Eduardo são acompanhar a execução das etapas de construção, realizar a leitura e interpretação de projetos, controlar a manutenção e conservação de edifícios e prestar assistência técnica.

  As principais dores da persona do técnico de edificações são o excesso de imagens a serem analisadas manualmente durante o processo de identificação de fissuras e a necessidade de precisão diagnóstica nesse processo, além do monitoramento constante da evolução das fissuras.

  A principal necessidade da persona de Carlos Eduardo é um sistema capaz de automatizar a identificação de fissuras em edificações, processando uma grande quantidade de imagens e, assim, reduzindo a necessidade de análise manual. Além disso, o sistema deve ser capaz de elaborar relatórios de forma automática.

  Os principais impactos esperados com a implementação da solução proposta são o aumento da precisão dos diagnósticos técnicos, a facilitação do monitoramento contínuo das edificações, a redução do tempo dedicado à elaboração dos relatórios e o fornecimento de dados para embasar suas recomendações.

  O principal desejo da persona de Carlos Eduardo é melhorar a eficiência no processo de identificação das fissuras, assim como na geração automática dos relatórios.

Relação entre as duas personas

  A relação entre as personas Mariana Ribeiro e Carlos Eduardo evidencia a complementaridade entre a parte técnica e a experiência prática na identificação e classificação de fissuras em revestimentos de argamassa. Enquanto Mariana, como pesquisadora, busca precisão científica e confiabilidade nos diagnósticos, Carlos, técnico experiente em campo, valoriza a agilidade, a automação do processo e a praticidade na geração de relatórios. Desse modo, ambos compartilham dores relacionadas à análise manual e ao monitoramento contínuo, demonstrando a necessidade de uma solução tecnológica que integre suas realidades: um sistema robusto o suficiente para atender aos critérios científicos exigidos por Mariana e, ao mesmo tempo, intuitivo e eficiente para facilitar o dia a dia operacional de Carlos. Portanto, compreender ambas as personas é fundamental para entender as principais necessidades dos usuários da solução e, assim, elaborar uma proposta que as atenda plenamente e com base nisso elaborar as user stories