🔎 Entendimento do Usuário
No desenvolvimento de qualquer projeto, compreender o usuário é essencial para garantir que a solução atenda às suas necessidades. Esse entendimento permite identificar suas dores, expectativas e rotina, assegurando que a solução seja útil e se integre ao seu dia a dia. Para isso, foram desenvolvidas personas e a jornada do usuário, permitindo uma visão mais clara de quem usará o sistema.
👥 Persona
No âmbito do design centrado no usuário, a construção de personas configura-se como um processo metodológico que permite a materialização de perfis representativos que sintetizam, de maneira fidedigna, as características, comportamentos e necessidades do público-alvo. Segundo Siqueira (2024), "persona é a representação fictícia do seu cliente ideal, baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas dos seus clientes", englobando, ainda, elementos subjetivos como motivações intrínsecas, desafios cotidianos e expectativas em relação à solução proposta. A utilização de personas confere um direcionamento estratégico ao desenvolvimento de produtos e serviços, garantindo que as decisões projetuais sejam fundamentadas em dados concretos e alinhadas às exigências dos usuários finais.
No contexto específico deste projeto, a formulação das personas teve início com a disponibilização do Termo de Abertura do Projeto de Inovação (TAPI), documento oficial que foi entregue aos envolvidos como referência inicial para a compreensão aprofundada da problemática em questão e das expectativas institucionais a serem atendidas. Com base nessas diretrizes preliminares, foi possível traçar um panorama inicial do escopo do trabalho, delineando hipóteses e identificando lacunas informacionais que necessitavam de esclarecimento.
Para garantir um alinhamento metodológico, realizou-se uma reunião inaugural de kickoff, ocasião em que foram promovidas interações diretas com os stakeholders-chave do projeto. Nesse encontro, os representantes da entidade partilharam informações, detalhando os desafios operacionais enfrentados e validando premissas anteriormente levantadas. O contato com os stakeholders permitiu à equipe aprimorar a compreensão sobre o domínio do problema e consolidar um alinhamento estratégico essencial para a condução das fases subsequentes.
A partir dessas informações, a equipe conduziu uma análise aprofundada do ambiente organizacional, realizando pesquisas complementares que subsidiaram a construção de personas alinhadas às particularidades dos usuários finais. Em especial, foram levantadas informações acerca do perfil de profissionais da área farmacêutica que, atualmente, desempenham atividades operacionais associadas à triagem, separação e dispensação de medicamentos, funções que, em um contexto de inovação e automação, passarão a ser desempenhadas por sistemas robóticos avançados.
✅ Conclusão
Visto isso, a definição de personas constitui um elemento central na concepção de soluções voltadas à experiência do usuário. A construção detalhada de perfis fictícios, embasados em dados concretos, proporciona uma compreensão aprofundada das necessidades, expectativas e desafios enfrentados pelos indivíduos impactados pela inovação. Esse processo orienta decisões estratégicas e favorece o desenvolvimento de sistemas que se alinham à realidade dos usuários, garantindo maior aderência funcional e aprimoramento da interação entre profissionais e tecnologia.
🚶♀️➡️Jornada do Usuário
Segundo Gerry McGovern, o mapeamento da jornada do usuário é essencial para compreender os pontos de contato entre o usuário e o produto, permitindo a identificação de suas necessidades, expectativas e pensamentos ao longo de cada fase de interação. Esse processo é fundamental para orientar no desenvolvimento do projeto, garantindo que a solução atenda as demandas do usuário e proporcione uma boa experiência.
Com isso em mente, foi desenvolvido um template para mapear a jornada do usuário das personas envolvidas no projeto: o farmacêutico e a enfermeira. Ambas as jornadas incluem o cenário, as expectativas, as oportunidades e as responsabilidades de cada persona.
- Cenário: Contextualiza o ambiente e as situações que a persona enfrenta.
- Expectativas: Aponta as expectativas que a persona tem ao utilizar a solução.
- Oportunidades: Identifica áreas de melhoria ou funcionalidades que poderiam ser adicionadas para aprimorar a experiência do usuário.
- Responsabilidades: Descreve as funções e deveres da persona durante cada fase do processo.
Além disso, em cada fase da jornada, são destacados os pensamentos dos usuários, a fim de compreender o que eles sentem e como se envolvem em cada etapa do processo.
✅ Conclusão
Diante disso, mapear a jornada das personas traz uma visão mais clara sobre como o sistema pode realmente fazer diferença no dia a dia dos usuários. Ao entender melhor suas necessidades e desafios, conseguimos pensar em melhorias que tornem o fluxo de trabalho mais prático e eficiente. Além disso, esse processo ajuda a evitar possíveis dificuldades na adoção da solução, garantindo que a tecnologia seja útil de verdade e bem integrada à rotina hospitalar.