Personas

  A criação de personas é fundamental para o design centrado no usuário, pois permite uma compreensão profunda das complexidades e necessidades do público-alvo. No contexto do projeto desenvolvido pela Atvos, a análise detalhada das personas Carlos e Liz, realizada pela equipe de alunos de Engenharia da Computação do Inteli, exemplifica essa importância. Com base em informações fornecidas pelo parceiro e pesquisas adicionais, foram identificadas as dores, desejos, e habilidades tecnológicas dessas personas, utilizando referências como o DigComp 2.1 para avaliar suas competências digitais.

  Essa abordagem não só facilita uma representação visual mais precisa dos usuários finais, mas também promove uma conexão empática e profunda com o público. Consequentemente, o processo de desenvolvimento se torna mais direcionado e eficaz, garantindo que as soluções criadas atendam de maneira personalizada às expectativas e necessidades dos clientes, resultando em produtos e serviços mais alinhados com a realidade dos usuários.

Figura 1 - Persona Carlos

Fonte: Elaborado pela equipe SugarZ3ro

Figura 2 - Persona Liz

Fonte: Elaborado pela equipe SugarZ3ro

  Também foram analisadas as habilidades de cada persona no aspecto de tecnologia para entender o nível de proficiência com essa habilidade. Para essa análise, foram utilizadas as definições do DigComp 2.1, que divide a proficiência em competências digitais em 8 níveis. A utilização desse documento permite um entendimento mais profundo dos conhecimentos de cada persona em relação à solução tecnológica que está sendo desenvolvida pela equipe, já que no DigComp 2.1 cada nível representa um incremento na aquisição da competência pelos cidadãos, de acordo com seu desafio cognitivo, a complexidade das tarefas com as quais são capazes de lidar e sua autonomia na conclusão da mesma.

  Foi analisado que a pessoa Carlos, operário da Atvos, se encontra no nível 2 do Quadro Europeu de Competência Digital para Cidadãos e Liz, técnica de automação industrial da Atvos, se encontra no nível 5, já que trabalha com tarefas e problemas pouco comuns e tem habilidades para aplicar seus conhecimentos nas tarefas necessárias e orientar outras pessoas, se necessário.

  O desenvolvimento de personas não apenas possibilita a representação visual do público-alvo, mas também constrói uma compreensão mais profunda das necessidades e expectativas dos usuários finais. Este é um processo dinâmico que amplia o entendimento dos problemas apresentados, facilitando uma conexão mais profunda e empática com o público e, consequentemente, impactando na criação de uma solução que atenda às necessidades e expectativas do cliente de forma personalizada.

  Destacamos que o público de principal utilização da solução são técnicos de automação que tenham conhecimentos básicos de controle de robôs em ambientes industriais. Este profissional será o principal responsável por coletar informações sobre a qualidade da limpeza e repassar o feedback do robô para os operários que realizam as limpezas dos canos de reboilers. Com conhecimento sobre as personas deste projeto, a equipe pode realizar o desenvolvimento da solução com objetivos mais concretos e claros para os membros e cliente.