Skip to main content

Mapa de Jornada de Usuário

O mapa da jornada de usuário retrata em etapas o processo que uma pessoa passa visando cumprir um objetivo dentro de uma aplicação. Por meio dessa dinâmica, é possível mapear principais pontos de conflito, de melhoria, de contato, sentimentos do usuário e mais.

Para este projeto, foram criadas três personas, por conseguinte foram desenvolvidos três fluxos, um para cada persona:

Enfermeiro​

"Preciso de um medicamento quantos antes!"​

Necessidades:

  • Eu quero um método de pedir algo que seja rápido
  • Preciso de garantia que vou receber um medicamento
  • Não quero ter que parar minha rotina para pedir esse medicamento

Frustrações

  • Tenho que esperar muito tempo para receber um medicamento
  • Não sei quando ou se irei receber o medicamento
  • Preciso que ligar em caso de falta de um medicamento

Principais características

  1. Simples: Apenas o necessário para o usuário completar sua jornada
  2. Fácil: Menor número de obstáculos - questionários e validações - para agilizar o uso
  3. Intuitivo: O usuário deve conseguir executar o fluxo sem nunca ter usado

Auxiliar de Farmácia​

"Preciso estar inteirado quanto aos pedidos!"​

Necessidades:

  • Eu quero validar um pedido com poucos cliques
  • Eu quero poder validar enquanto faço outras tarefas

Frustrações

  • Preciso parar tudo que estou fazendo quando me ligam
  • Preciso memorizar todos os pedidos que são feitos

Principais características

  1. Visual: De fácil visualização, para rapidamente entender o cenário e as demandas atuais
  2. Simples: Apenas o necessário para não atrasar o resto da operação
  3. Informativo: Evidencia as informações essenciais sobre cada solicitação

Administrador​

"Preciso saber como está a equipe!"​

Necessidades:

  • Eu quero entender os indicadores da operação em profundidade
  • Eu quero poder baixar esse relatório
  • Eu quero ter uma visualização rápida da situação geral

Frustrações

  • Não tenho como mapear os indicadores
  • Não consigo como visualizar os dados que eu tenho

Principais características

  1. Aprofundado:
  2. Informativo: Fornecer insigths valiosos para o entendimento da operação como um geral
  3. Prático: Fácil de acessar e navegar para que o gestor possa sempre acessar e entender o que está acontecendo

Disponibilização de Mapa de Jornada de Usuário​

Devido à difícil visualização, a jornada de usuário não foi adicionada a está página de documentação, mas está disponível para acesso no link a seguir: https://miro.com/app/board/uXjVKQ4dWR0=/?share_link_id=599935398397

Junto com o link do figma, onde é possível acessar o protótipo de baixa fidelidade, para entender melhor do fluxo de cada usuário: https://www.figma.com/proto/vUs3n8ymSo6Eoe8gf3u5kv/app-V1?node-id=3-7&starting-point-node-id=3%3A7&mode=design&t=9IYGJQiIde5Y2zVN-1