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Value Proposition Canvas

Value Proposition Canvas — Projeto CPTM​

1. Introdução​

O Value Proposition Canvas (VPC) é uma ferramenta de design estratégico que ajuda equipes a entender e mapear de forma clara:

  • Quem é o cliente e quais são suas tarefas, dores e ganhos.
  • Como o produto ou serviço entrega soluções, alivia dores e cria ganhos.

Ao construir esse alinhamento, garantimos que as iniciativas de desenvolvimento estejam focadas em gerar valor real.

2. Contextualização do Projeto​

Como descrito na introdução, o projeto almeja trazer uma reformulação do aplicativo para dispostivos móveis da CPTM. Dessa forma, o VPC surge como uma ferramenta para analisar os principais criadores de ganhos e as dores que estão sendo tratadas. Este app visa atender um público diverso — desde usuários regulares até pessoas com necessidades especiais.

3. Canvas Visual​

Value Proposition Canvas — CPTM

4. Síntese e Insights da Proposta de Valor​

  1. Foco no fluxo do usuário: Em vez de apenas listar funcionalidades, o canvas revela oportunidades de reduzir incertezas (ex.: notificações de manutenção) e priorizar trajetos personalizados, apoiando decisões em tempo real.

  2. Integração de serviços complementares: Serviços de bicicletário e acessibilidade, antes desconectados, agora fazem parte do ecossistema do aplicativo, aumentando a retenção e a percepção de cuidado com o passageiro.

  3. Transparência operacional: Ao disponibilizar dados em tempo real sobre ocupação, status dos trens e histórico de eventos, elevamos a confiança dos usuários na empresa, transformando potenciais dores em recursos de fidelização.

  4. Personalização e autonomia: Sugestões de rotas alternativas e alertas customizados colocam o usuário no centro, reforçando uma experiência proativa em vez de reativa.

  5. Escalabilidade com foco em alta disponibilidade: A arquitetura escolhida para o app deverá suportar grandes volumes de acesso, garantindo que os aliviadores de dor — notificações críticas e acessibilidade — funcionem mesmo em horários de pico.

  6. Visão de futuro: A construção do VPC não é estática. Ele orienta ciclos de iteração, apontando métricas de sucesso como redução de chamadas no SAC, aumento de downloads e uso de módulos de acessibilidade.