Canvas Proposta de Valor

Introdução

O Canvas Proposta de Valor (também conhecido como VPC) é uma ferramenta estratégica que busca alinhar de forma precisa a proposta de valor de um produto ou serviço às necessidades, desejos e dificuldades dos usuários.

Sua estrutura é composta por duas grandes partes: o Perfil do Cliente, que explora as tarefas, dores e ganhos dos usuários, e a Proposta de Valor, que descreve como a solução proposta atende a essas demandas.

No contexto desse projeto, o VPC foi construído para garantir que o novo aplicativo móvel atenda de forma precisa as reais necessidades, dores e expectativas dos passageiros.

Perfil do Cliente

Tarefas do Cliente

• Locomover-se de forma segura e eficiente pelas linhas da CPTM
  A segurança e eficiência são premissas básicas para o transporte público, e são fatores críticos para a confiança do usuário.

• Planejar rotas com base em informações atualizadas sobre as linhas
  A possibilidade de planejar o trajeto em tempo real reduz incertezas e melhora a experiência do passageiro, especialmente em casos de alteração de operação.

• Acompanhar em tempo real a localização dos trens e status de funcionamento
  O acompanhamento evita perda de tempo nas plataformas e permite o melhor aproveitamento da jornada.

• Solicitar ajuda em casos de emergência
  Situações de emergência, especialmente envolvendo PCDs ou ocorrências de segurança, exigem resposta rápida, aumentando a proteção dos passageiros.

• Reportar problemas observados durante a viagem de forma prática
  Dar voz ao passageiro permite a identificação mais rápida de problemas operacionais, além de reforçar a sensação de pertencimento e colaboração.

Dores

• Falta de informações confiáveis
  Informações desencontradas ou desatualizadas aumentam a frustração e o risco de atrasos, impactando a confiança no sistema.

• Dificuldade em saber a situação atual da operação
  A falta de transparência gera insegurança no planejamento do trajeto e reduz a eficiência do transporte.

• Insegurança em situações imprevistas
  O sentimento de vulnerabilidade em momentos de pane, acidentes ou superlotação é um dos principais fatores de abandono do transporte público.

• Impossibilidade de reportar problemas rapidamente
  Sem canais acessíveis de comunicação, problemas podem demorar a ser resolvidos, impactando a qualidade do serviço.

• Ausência de suporte adequado para passageiros com deficiência (PCD)
  A falta de suporte adequado gera exclusão e dificulta a mobilidade de uma parcela significativa da população.

Ganhos

• Viajar com mais segurança e confiança
  Um ambiente de transporte mais seguro e previsível é essencial.

• Reduzir tempo perdido esperando trens
  Otimizar o tempo de deslocamento melhora a percepção de eficiência do serviço.

• Ter autonomia e controle sobre o trajeto
  Dar ferramentas para que o usuário possa se planejar aumenta a satisfação e reduz o estresse nos deslocamentos.

• Ser ouvido ao reportar problemas
  Fortalece o vínculo entre empresa e passageiro e permite a melhoria contínua do serviço com base no feedback real.

• Usar um aplicativo funcional, moderno e amigável
  Uma interface intuitiva é a expectativa mínima dos usuários, especialmente no ambiente de mobilidade urbana.

Proposta de Valor

Produtos e Serviços

• Aplicativo de mobilidade com melhorias em rotas e planejamento de viagem
  Um sistema inteligente de rotas otimiza o deslocamento e torna a experiência mais fluida.

• Funcionalidade SOS para emergências
  Garante resposta rápida em situações de risco ou necessidade especial, reforçando a segurança dos passageiros.

• Sistema de reporte de problemas, com envio de fotos
  Torna o processo de notificação de ocorrências simples e eficaz, permitindo a visualização do problema pelas equipes de manutenção.

• Monitoramento em tempo real dos trens e tempos entre estações
  Dá ao passageiro autonomia para planejar sua viagem com informações confiáveis e instantâneas.

• Indicação de rotas otimizadas entre origem e destino
  Facilita a escolha dos melhores trajetos, reduzindo atrasos e desconfortos.

Aliviadores de Dores

• Redução da ansiedade pela falta de informações
  Atualizações em tempo real reduzem a sensação de abandono e incerteza do passageiro.

• Capacidade de solicitar ajuda em emergências
  Respostas rápidas em emergências salvam vidas e aumentam a sensação de proteção.

• Eliminação da incerteza sobre chegada dos trens
  Saber exatamente quando o trem chegará reduz o estresse da espera e otimiza o tempo do passageiro.

• Facilidade de reportar problemas com envio de fotos
  Melhora a comunicação entre usuários e empresa, permitindo que problemas sejam diagnosticados de maneira mais ágil.

• Suporte para passageiros com deficiência
  Inclui e respeita a diversidade dos usuários, fortalecendo a imagem de empresa cidadã e comprometida com a acessibilidade.

Criadores de Ganho

• Acompanhamento dos trens em tempo real
  Empodera o usuário, dando controle sobre suas decisões de deslocamento.

• Recomendações de rotas otimizadas
  Agiliza o trajeto e reduz o tempo gasto com deslocamentos desnecessários.

• Suporte emergencial rápido e acessível
  Constrói uma percepção de serviço confiável e cuidadoso.

• Canal ativo de reporte de problemas
  Incentiva a melhoria contínua e fortalece a relação passageiro-empresa com base na participação ativa dos usuários.

Conclusão

O novo aplicativo da foi desenhado para resolver as dores atuais dos passageiros e superar suas expectativas, utilizando uma abordagem centrada no ser humano e no uso estratégico de tecnologia.

Com atualizações em tempo real, suporte emergencial, rotas inteligentes e canais de comunicação eficientes, pretende-se elevar o nível de serviço e consolidar-se como referência em transporte público metropolitano.