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Persona e User Stories

Principais conceitos​

 A compreensão do usuário é um aspecto fundamental no desenvolvimento de qualquer solução, pois garante que o projeto esteja alinhado com as reais necessidades de quem irá utilizá-lo. Esse entendimento possibilita identificar dores, expectativas e características da rotina dos usuários, promovendo a construção de sistemas úteis, funcionais e integrados ao cotidiano profissional.

 Para alcançar esse objetivo, foram elaboradas personas e identificadas as principais necessidades dos usuários através de user stories, contribuindo para uma visão mais completa sobre o público-alvo.

Persona​

 No contexto do design centrado no usuário, a criação de personas se destaca como uma técnica que permite representar perfis típicos de usuários de forma detalhada, com base em dados reais. Segundo Siqueira (2024), a persona é uma representação fictícia do cliente ideal, construída a partir de informações concretas sobre seu comportamento e características demográficas, incorporando também aspectos subjetivos como motivações, desafios e expectativas em relação à solução proposta.

 A definição de personas permite maior clareza nas decisões de projeto e assegura que o desenvolvimento do sistema mantenha foco nas necessidades reais do usuário final (COOPER; REIMANN; CRONIN, 2014).

 Neste projeto, o ponto de partida para a construção das personas foi a análise do Termo de Abertura do Projeto de Inovação (TAPI), documento que orienta os envolvidos sobre o problema a ser resolvido e as expectativas da instituição parceira e o desenvolvimento das ferramentas de entendimento de negócio. A partir dessa análise preliminar, foi possível delinear hipóteses iniciais sobre o perfil dos usuários e identificar lacunas de informação que exigiam aprofundamento.

 Como parte desse processo, foi realizada uma reunião de início do projeto (kickoff), onde ocorreram interações com os principais stakeholders. Esse encontro possibilitou a coleta de informações mais específicas sobre os desafios enfrentados, confirmando hipóteses iniciais e refinando a compreensão do problema. O contato direto com os representantes da instituição parceira também foi essencial para alinhar os objetivos e fortalecer o direcionamento estratégico do projeto.

 Com base nesses insumos, a equipe realizou uma investigação mais aprofundada do ambiente organizacional, complementando os dados coletados com pesquisas específicas. Esse esforço resultou na formulação de personas alinhadas ao perfil de profissionais que lidam diretamente com os desafios mapeados pelo projeto.

User Stories​

 Para transformar necessidades em requisitos de forma objetiva e centrada no usuário, este projeto adota o framework de User Stories, amplamente utilizado em metodologias ágeis de desenvolvimento. As User Stories são frases curtas que descrevem o que um usuário deseja realizar com um sistema, seguindo a estrutura padrão:

“Como [tipo de usuário], eu quero [ação] para [objetivo].” (COHN, 2004).

 Essa abordagem promove uma compreensão compartilhada entre equipe técnica e stakeholders, ao descrever funcionalidades sob o ponto de vista do usuário e com foco no valor gerado. Além disso, permite maior rastreabilidade dos requisitos ao longo do projeto, favorece a priorização de funcionalidades e orienta o desenvolvimento incremental de soluções.

 Ao empregar User Stories, a equipe mantém o foco em experiências reais de uso, o que contribui para a entrega de sistemas mais úteis, acessíveis e alinhados à rotina dos usuários.

Conclusão​

 A definição de personas é uma etapa essencial na concepção de soluções voltadas à experiência do usuário. A construção de perfis detalhados com base em dados confiáveis permite compreender com profundidade os anseios, necessidades e rotinas dos usuários, proporcionando embasamento para decisões mais assertivas durante o desenvolvimento do sistema. Dessa forma, aumenta-se a chance de entrega de soluções alinhadas à realidade dos usuários e com maior potencial de impacto positivo.

 Além disso, o uso do framework de User Stories representa uma estratégia eficaz para conectar o desenvolvimento técnico às expectativas dos usuários. Ao descrever funcionalidades a partir de ações e objetivos concretos, as histórias de usuário facilitam a comunicação entre áreas, reduzem ambiguidades e orientam o projeto rumo a entregas que realmente geram valor. Essa prática reforça o compromisso com a construção de soluções centradas no usuário, com maior aderência funcional e impacto positivo na prática profissional.

Referências​

  • COHN, M. (2004). User Stories Applied: For Agile Software Development. Addison-Wesley.
  • COOPER, A.; REIMANN, R.; CRONIN, D. (2014). About Face: The Essentials of Interaction Design. Wiley.
  • ISO 9241-210:2019 – Ergonomics of human-system interaction – Part 210: Human-centred design for interactive systems.
  • SIQUEIRA, M. A. (2024). Design centrado no usuário: princípios e práticas. São Paulo: Novatec.