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Planejamento dos Testes

  Nesta sprint, a SOD planejou testes de usabilidade para o webapp. Segundo a Escola Britânica de Artes Criativas & Tecnologia (2024), teste de usabilidade é uma "técnica de pesquisa para avaliar a facilidade de uso de um produto ou serviço, observando usuários reais interagindo com ele". Geralmente — e também no caso da SOD — esse tipo de teste tem como objetivo identificar problemas de usabilidade, apontar oportunidades de melhoria e garantir a eficácia, eficiência e satisfação do usuário. Apesar de não corresponderem plenamente, esses testes também fornecem embasamento para a equipe avaliar se o requisito não funcional RNF09, que trata da intuitividade foi atendido.

  Esta seção, portanto, descreve em detalhes como foi realizado o planejamento dos testes. Para isso, divide-se em três partes: perfil dos usuários, que trata dos aspectos demográficos e profissionais esperados pelos usuários; tarefas, que englobam as atividades e subtarefas que devem ser realizadas pelo usuário; e questionário final, que aborda a avaliação direta feita pelos participantes após a interação com o webapp. Espera-se que, ao fim deste planejamento, o leitor compreenda a confiabilidade e a utilidade desses testes.

  A planilha de testes pode ser acessada aqui.

Perfil dos Usuários​

  Idealmente, os testes foram planejados para um público majoritariamente masculino, composto por pesquisadores do IPT ou de instituições similares que atuam na área de manutenção predial. Assim, o perfil de usuário considerado mais representativo seria o seguinte:

  • Homens
  • Idade entre 20 e 30 anos
  • Formação técnica em arquitetura ou computação
  • Com experiência prévia em manutenção predial

  No entanto, devido principalmente à limitação de tempo — resta apenas uma sprint para a finalização da POC —, esse perfil ideal se mostra de difícil acesso. Diante disso, a SOD optará por realizar os testes com um público alternativo, que, embora não represente com precisão o público-alvo final, possui características semelhantes e está mais acessível à equipe, como seus professores. O perfil alternativo é composto por:

  • Homens
  • Idade entre 20 e 30 anos
  • Formação acadêmica em nível de mestrado nas áreas de matemática ou computação
  • Sem experiência direta com manutenção predial

  Embora não ideal, esse grupo é considerado adequado para os testes, principalmente por conta de sua familiaridade com tecnologia e sistemas web. A experiência desses usuários com interfaces digitais pode fornecer observações valiosas sobre a intuitividade e usabilidade do sistema, contribuindo para a sua validação.

Tarefas​

  O teste avalia, principalmente, a intuitividade na condução das principais atividades no website por meio de 7 tarefas, que são:

  • Cadastrar e fazer login
  • Baixar um relatório no histórico
  • Fazer upload de fotos do computador
  • Fazer upload de fotos vindas do drone
  • Organizar as fotos em andares
  • Processar um conjunto de fotos e visualizar o relatório
  • Criar um projeto

  Cada tarefa principal possui, pelo menos, 3 subtarefas que conduzem ao seu sucesso. O desempenho do usuário nas subtarefas será classificado posteriormente como:

  • Sucesso: o usuário realizou a subtarefa em tempo hábil e sem questionamentos;
  • Fracasso: o usuário precisou de ajuda e demorou excessivamente para realizar a subtarefa;
  • Dificuldade: o usuário precisou de ajuda ou demorou mais do que o esperado para realizar a subtarefa.

  Ressalta-se que essas classificações serão atribuídas pelos pesquisadores e dependem, especialmente no caso da distinção entre sucesso e dificuldade, de certa dose de subjetividade. No entanto, há erros comuns associados a cada tarefa que auxiliarão nessa avaliação.

  Cada tarefa também possui critérios de sucesso específicos que não serão detalhados nesta documentação, mas podem ser acessados por meio desta planilha na aba "Tarefas".

Questionário Final​

  Além das tarefas, o teste inclui um questionário final com perguntas qualitativas e quantitativas. As 6 perguntas quantitativas são:

  • De 0 a 10, quanto a estética do site te agradou?
  • De 0 a 10, quão fácil foi navegar pelo site?
  • De 0 a 10, quanto a disposição dos botões facilitou sua navegação?
  • De 0 a 10, você sentiu falta de algo durante a navegação?
  • De 0 a 10, o quanto você recomendaria este serviço a um amigo?
  • De 0 a 10, o quanto você achou o website útil?

  Já as 5 perguntas qualitativas são:

  • Quanto à navegação, você sentiu falta de algo?
  • Explique a nota anterior [em relação à recomendação a um amigo].
  • Há algum aspecto que você achou particularmente bem feito?
  • Há algum aspecto que você achou destoante?
  • Tem alguma sugestão de melhoria?

  Espera-se, com essas perguntas, capturar as percepções subjetivas dos usuários de forma mais clara. No entanto, é importante destacar que a essência do teste reside na observação dos gestos, reações e pensamentos sutilmente expressos pelo usuário durante a execução das tarefas. O questionário, portanto, funciona como um complemento para reforçar ou esclarecer pontos observados durante a interação.

Conclusão​

  O planejamento aqui descrito visa garantir que os testes de usabilidade contribuam efetivamente para a melhoria do webapp. Ao detalhar o perfil do testador, estruturar as tarefas e aplicar um questionário detalhado, busca-se não apenas verificar o cumprimento de requisitos, mas também proporcionar uma experiência mais fluida, intuitiva e satisfatória para o usuário final. Dessa forma, a equipe obtém subsídios relevantes para orientar as decisões de design e a alocação de recursos na última sprint.

Bibliografia​

EQUIPE EBAC. Teste de usabilidade: o que é e para que serve? Disponível em: https://ebaconline.com.br/blog/teste-de-usabilidade.