Jornada do Usuário

Agora, uma vez que as personas já foram mapeadas e são conhecidas, é necessário entender como elas se relacionam com o produto que será produzido. Para isso, existem os mapas de jornada do usuário, responsáveis por descrever qual a experiência de um usuário ao interagir com o produto ou serviço criado. Dessa forma, foi desenvolvido dois desses mapas para entender como as personas criadas irão lidar com a nossa solução.

Com a ajuda das jornadas do usuário podemos compreender melhor como as nossas personas se sentem e pensam utilizando o produto, assim destacando seus maiores ganhos e suas maiores dores dentro do processo. Logo, pode-se compreender oportunidades e pontos de melhorias que não foram pensados antes, assim gerando ideias de melhorias eventuais que podem ser incluidas no projeto. Vale ressaltar que além de identificar pontos de melhorias, a jornada do usuário também define as pessoas ou áreas que deverão ser encarregadas de realizar, assim organizando melhor o projeto.

Figura 1: Jornada do usuário 1 - Jefferson

Fonte: Elaborado pela equipe Cardio Bot

Figura 1: Jornada do usuário 2 - Camila

Fonte: Elaborado pela equipe Cardio Bot

Com a ajuda das jornadas do usuário, conclui-se que precisa haver uma interface para manter o controle dos itens usados nos kits afim de facilitar o controle da localização e qualidade dos itens. Outra conclusão inferida é a notoriedade da dor do processo de bipagem para a nossa primeira persona (Jefferson), tornando-se assim uma oportunidade grande de melhora que pode agregar valor ao projeto.