Jornada do usuário
A jornada do usuário é uma representação do caminho que um usuário percorre ao interagir com um produto, serviço ou marca, desde a descoberta até a realização de uma ação desejada. Mapeada para compreender as diferentes etapas, emoções e experiências do usuário, seu objetivo é identificar oportunidades de melhoria e otimização da experiência, visando aumentar a satisfação, retenção e fidelização. Essa análise é fundamental para o design centrado no usuário e para estratégias de marketing orientadas ao cliente.
Visão Geral
Foram criadas três jornadas para três personas diferentes que utilizariam o sistema, sendo elas o foco do usuário final: cliente (cidadão), analista e administrador. Todas podem ser encontradas com mais detalhes aqui.
Jornada cidadão
A jornada do cidadão trata-se de um estudante que busca informações para se inteirar mais sobre sua cidade e suas necessidades, sendo categorizado como usuário final secundário, que, apesar de utilizar a plataforma, não a acessará com frequência.
A jornada parte do seguinte fluxograma:
- O usuário acessa o site buscando informações sobre sua cidade;
- O usuário altera as preferências e filtros necessários para ampliar sua busca e chegar em um melhor resultado;
- O usuário explora os resultados obtidos através de gráficos, planilhas e dados históricos;
- O usuário observa as informações de seu interesse e toma ações diante do que foi exposto.
Aqui, buscamos entender como o usuário como cidadão, irá interagir com a plataforma para seu benefício.
Jornada analista
A jornada do analista trata-se de um profissional que atua em uma das secretarias do estado de São Paulo, as quais são o principal foco do projeto. Este profissional é um dos usuários que têm maior contato com a plataforma no seu dia a dia.
A jornada parte do seguinte fluxograma:
- O usuário acessa o site buscando informações sobre sua área de atuação;
- O usuário altera as preferências e filtros necessários para ampliar sua busca e chegar em um melhor resultado;
- O usuário explora os resultados obtidos através de gráficos, planilhas e dados históricos;
- O usuário observa informações de seu interesse e cria pautas para discussão em seu trabalho.
Apesar de ser muito próxima a jornada do cidadão, seus objetivos finais são diferentes e possuem impactos em diferentes áreas.
Jornada administrador
A jornada do administrador trata-se do usuário técnico da plataforma, sendo responsável por cadastrar novos sensores e realizar sua manutenção adequada.
A jornada parte do seguinte fluxograma:
- Ele acessa a plataforma colocando seu login cuidadosamente criado pela central tech da Prodam;
- O técnico inicia o cadastro de novos sensores de uma determinada região utilizando, primeiro, algumas informações absolutas desses sensores e a região mapeada;
- Após o cadastro dos sensores, é necessário garantir sua conectividade com alguma chave ou definição de um tópico MQTT;
- O engenheiro testa todos os sensores ligando-os e observando os logs gerados pelos sensores.
Aqui, buscamos entender quais são as dores eminentes do administrador e suas possíveis dificuldades na hora de atuar na plataforma para cadastro de novos sensores, a fim de mitigar esses acontecimentos.