Personas

  No contexto do design centrado no usuário, as personas emergem como uma ferramenta crucial para compreender as complexidades do público-alvo e informar o processo de desenvolvimento de produtos e serviços. Visando a criação da persona ideal para o projeto proposto pela Atvos, a equipe analisou informações fornecidas pelo parceiro, juntamente com pesquisas realizadas em busca de dados reais que ajudassem a alcançar um melhor entendimento dos futuros usuários e das pessoas impactadas pela solução desenvolvida.

  Como parte do projeto desenvolvido pelos alunos de Engenharia da Computação no Inteli, foram criadas duas personas principais que serão as mais impactadas pela solução. Foram analisadas as necessidades, dores, desejos e tecnologias conhecidas de cada uma dessas personas para uma melhor representação visual do público-alvo durante o desenvolvimento do projeto. Essas personas são Carlos e Liz, cujas representações visuais podem ser encontradas nas imagens a seguir:

Figura 1 - Persona Carlos

Fonte: Elaborado pela equipe SugarZ3ro

Figura 2 - Persona Liz

Fonte: Elaborado pela equipe SugarZ3ro

  Também foram analisadas as habilidades de cada persona no aspecto de tecnologia para entender o nível de proficiência com essa habilidade. Para essa análise, foram utilizadas as definições do DigComp 2.1, que divide a proficiência em competências digitais em 8 níveis. A utilização desse documento permite um entendimento mais profundo dos conhecimentos de cada persona em relação à solução tecnológica que está sendo desenvolvida pela equipe, já que no DigComp 2.1 cada nível representa um incremento na aquisição da competência pelos cidadãos, de acordo com seu desafio cognitivo, a complexidade das tarefas com as quais são capazes de lidar e sua autonomia na conclusão da mesma.

  Foi analisado que a pessoa Carlos, operário da Atvos, se encontra no nível 2 do Quadro Europeu de Competência Digital para Cidadãos e Liz, técnica de automação industrial da Atvos, se encontra no nível 5, já que trabalha com tarefas e problemas pouco comuns e tem habilidades para aplicar seus conhecimentos nas tarefas necessárias e orientar outras pessoas, se necessário.

  O desenvolvimento de personas não apenas possibilita a representação visual do público-alvo, mas também constrói uma compreensão mais profunda das necessidades e expectativas dos usuários finais. Este é um processo dinâmico que amplia o entendimento dos problemas apresentados, facilitando uma conexão mais profunda e empática com o público e, consequentemente, impactando na criação de uma solução que atenda às necessidades e expectativas do cliente de forma personalizada.

  Destacamos que o público de principal utilização da solução são técnicos de automação que tenham conhecimentos básicos de controle de robôs em ambientes industriais. Este profissional será o principal responsável por coletar informações sobre a qualidade da limpeza e repassar o feedback do robô para os operários que realizam as limpezas dos canos de reboilers. Com conhecimento sobre as personas deste projeto, a equipe pode realizar o desenvolvimento da solução com objetivos mais concretos e claros para os membros e cliente.