Introdução
Este documento apresenta as personas que orientam o desenvolvimento do aplicativo voltado ao acompanhamento do status das linhas de trem. A definição de personas é uma etapa essencial para garantir que o produto final seja centrado nas reais necessidades dos usuários, possibilitando decisões mais assertivas durante o processo de design e desenvolvimento.
Personas
A seguir, apresentamos as personas que representam perfis reais de usuários do aplicativo, considerando seu contexto urbano, comportamentos e expectativas.
Persona 1: Gustavo Sampaio
Gustavo é um arquiteto de 33 anos que vive em São Paulo e utiliza o trem diariamente para se deslocar até o trabalho. Sua rotina depende do funcionamento adequado das linhas e, por isso, ele costuma acessar o aplicativo com frequência para verificar se há algum problema no trajeto. No entanto, sua experiência nem sempre é satisfatória, já que muitas vezes o aplicativo falha ao exibir as informações mais importantes de forma clara e confiável.
A presença de Gustavo como persona evidencia a importância de fornecer informações consistentes sobre o status das linhas, especialmente em momentos de maior movimento, como o início da manhã. Para ele, saber se a linha está operando normalmente pode representar a diferença entre chegar no horário ou se atrasar significativamente.
Além disso, a possibilidade de favoritar as linhas que utiliza diariamente surge como uma funcionalidade crucial. Isso permitiria que Gustavo tivesse acesso imediato ao status das linhas que realmente importam para ele, economizando tempo e evitando frustrações. A navegação pelo aplicativo também precisa ser fluida e intuitiva, já que qualquer complicação visual ou de usabilidade pode gerar desmotivação em usá-lo no dia a dia.
Por fim, a jornada de Gustavo mostra que é fundamental que o aplicativo ofereça sugestões de rotas alternativas sempre que uma linha estiver inoperante. Essas sugestões devem ser claras, rápidas e apresentar o menor impacto possível no tempo total de deslocamento. Seu perfil reforça a necessidade de um produto confiável, visualmente agradável e centrado na praticidade — um verdadeiro aliado no cotidiano corrido de quem depende do transporte público em uma cidade como São Paulo.
Persona 2: Dona Aparecida
Dona Aparecida é uma moradora da região do Grajaú, em São Paulo, e utiliza o trem como principal meio de transporte para realizar atividades essenciais, como ir a consultas médicas ou visitar familiares. Com baixa visão, ela busca segurança e apoio durante seus deslocamentos, especialmente quando precisa ir sozinha a lugares menos familiares.
Sua interação com a CPTM acontece principalmente quando precisa planejar uma viagem mais complexa, como sair da estação Grajaú até Morumbi para um exame médico. Nesses momentos, ela utiliza o aplicativo da CPTM para solicitar o acompanhamento de um funcionário da empresa — um recurso fundamental para que se sinta segura e amparada durante o trajeto.
A persona Dona Aparecida representa a importância de tornar o aplicativo acessível para pessoas com deficiência visual, com elementos de interface claros, comandos de voz e opções de assistência guiada. Mais do que apenas informar sobre os trens, o app deve funcionar como um canal confiável para agendar e confirmar acompanhamentos com profissionais da CPTM, garantindo um serviço humano e acolhedor para pessoas com deficiência.
Além disso, a jornada de Aparecida reforça a necessidade de uma comunicação simples e empática por parte da tecnologia para idosos, com mensagens claras sobre horários, pontos de encontro e status da solicitação de acompanhamento. Para ela, praticidade significa autonomia, e o aplicativo pode ser um fator decisivo para que continue utilizando o transporte público com segurança e confiança.