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Value Proposition Canvas

  O Value Proposition Canvas (VPC) é uma ferramenta visual que ajuda a garantir que um produto ou serviço esteja alinhado com o que os clientes valorizam e necessitam. Ele funciona como um framework para entender melhor os clientes, seus desafios e o que eles esperam, e como a sua proposta de valor (seu produto/serviço) atende a essas expectativas.

O Canvas é dividido em duas partes principais:

  1. Perfil do Cliente (Customer Profile): Focado em entender o cliente.
  2. Mapa de Valor (Value Map): Focado em como você pretende criar valor para esse cliente.

O objetivo é conectar essas duas partes, ou seja, criar uma proposta de valor que realmente ressoe com as necessidades e desejos do segmento de cliente definido.

Value Proposition Canvas

A seguir, será detalhado cada bloco do Value Proposition Canvas construído para o projeto do novo aplicativo da CPTM:

Perfil do Cliente (Customer Profile)​

  • Tarefas do Cliente (Customer Jobs):

    • Utilizar o transporte público da CPTM para deslocamentos: Os passageiros dependem dos trens da CPTM para ir ao trabalho, estudo ou lazer, necessitando de um serviço confiável e previsível.
    • Buscar informações sobre o status das linhas e horários dos trens: Antes e durante a viagem, os usuários precisam saber se as linhas estão operando normalmente, se há atrasos, quais os próximos trens e os horários de funcionamento para planejar seus trajetos eficientemente.

  • Dores (Pains):

    • Frustração com um aplicativo atual que não funciona bem e é antiquado: A experiência atual com o app da CPTM gera insatisfação devido a falhas, lentidão, interface confusa, falta de informações e tecnologia obsoleta, o que impede melhorias.
    • Experiência de viagem prejudicada pela falta de informação: Apesar de existir informações sobre a situação das linhas, o app da CPTM apresenta poucos dados em tempo real sobre a operação (atrasos, lotação, problemas na linha), o que causa incerteza, estresse e dificulta o planejamento, impactando negativamente a jornada do passageiro.

  • Ganhos (Gains):

    • Acesso fácil e rápido a informações em tempo real sobre a viagem: Os passageiros desejam consultar de forma simples e imediata dados atualizados sobre a situação das linhas, localização dos trens, previsão de chegada e outras informações relevantes para a viagem.
    • Sentir-se mais informado e conectado com a CPTM: Ter um canal de comunicação direto e eficaz, que forneça informações claras e atualizadas, aumenta a confiança do passageiro na CPTM e o faz sentir-se mais seguro durante seu trajeto.
    • Melhor planejamento da jornada: Com acesso a informações confiáveis, os usuários podem tomar decisões mais assertivas sobre seus trajetos, como escolher rotas alternativas, ajustar horários ou simplesmente saber o que esperar, otimizando seu tempo e reduzindo imprevistos.

Mapa de Valor (Value Map)​

  • Produtos e Serviços (Products & Services):

    • Um novo aplicativo móvel para a CPTM, funcional, moderno e intuitivo: O principal produto oferecido é um aplicativo completamente novo, desenvolvido com tecnologia atual, que funcione de maneira estável, com um design agradável e fácil de usar por qualquer passageiro.
    • Plataforma com novas funcionalidades e informações em tempo real: O aplicativo não será apenas uma interface, mas uma plataforma que integra diversas funcionalidades úteis (como status da linha, localização do trem, etc.) e fornece dados atualizados instantaneamente.

  • Analgésicos (Pain Relievers):

    • Substitui o aplicativo atual que é pouco funcional e ultrapassado: A nova solução ataca diretamente a principal dor dos usuários, eliminando a frustração causada pelo app antigo ao oferecer uma alternativa confiável e eficiente.
    • Melhora a imagem da CPTM perante os usuários: Ao oferecer uma ferramenta moderna e útil, que demonstra preocupação com a experiência do passageiro e melhora a comunicação, o novo app contribui positivamente para a percepção da marca CPTM.

  • Criadores de Ganhos (Gain Creators):

    • Rastreio do trem em tempo real: Funcionalidade específica que atende ao desejo de previsibilidade, permitindo ao passageiro saber onde o trem está e estimar sua chegada com mais precisão.
    • Oferece navegação fácil e intuitiva: O design e a arquitetura da informação serão pensados para que o usuário encontre o que precisa rapidamente, sem dificuldades, tornando o uso do app agradável.
    • Melhora significativamente a experiência do passageiro durante a jornada: O conjunto de funcionalidades, informações em tempo real e a usabilidade aprimorada visam tornar a experiência geral de usar o transporte da CPTM mais tranquila, informada e positiva.

Conclusão​

  Dessa forma, é possível utilizar o Value Proposition Canvas para alinhar as necessidades e dores dos passageiros da CPTM e com a proposta de valor do novo aplicativo. O projeto visa resolver problemas do aplicativo atual (falta de funcionalidade, tecnologia ultrapassada, comunicação deficiente) e, ao mesmo tempo, criar novos ganhos para os usuários através de funcionalidades inovadoras, informações em tempo real e uma experiência de uso aprimorada.

  Ao focar em aliviar as frustrações existentes (dores) e entregar os benefícios desejados (ganhos), o novo aplicativo tem o potencial de não apenas satisfazer as necessidades básicas de informação dos passageiros, mas também de transformar positivamente a sua jornada diária e a percepção sobre a CPTM. A implementação bem-sucedida desta proposta de valor é crucial para atingir os objetivos do projeto, como a melhoria da imagem da companhia e da experiência do passageiro.