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Análise Pestel

A análise PESTEL é uma ferramenta estratégica utilizada para entender o ambiente externo que pode impactar uma organização. Ela examina seis fatores macroambientais: Políticos, Econômicos, Sociais, Tecnológicos, Ecológicos e Legais. Ao avaliar esses aspectos, as empresas conseguem identificar oportunidades e ameaças no mercado, ajudando na tomada de decisões mais informadas e no planejamento de longo prazo.

Em vista da visão ampla que essa análise oferece para o desenvolvimento do projeto, a equipe Next Station optou por elaborá-la a fim de guiar melhor a produção da solução.

Político​

De acordo com o Estadão, todas as linhas da CPTM ainda não privatizadas, com exceção da linha 10-Turquesa, já foram leiloadas para serem concedidas à iniciativa privada. Essas linhas são a 7-Rubi, 11-Coral, 12-Safira e 13-Jade, às quais a linha 10-Turquesa irá se juntar, uma vez que já foi confirmado que ela também será leiloada. Em vista disso, percebe-se que todas as linhas da CPTM serão privatizadas eventualmente.

Isso pode afetar politicamente o desenvolvimento da solução no sentido de que cada empresa responsável por cada linha pode ter uma política administrativa diferente, que pode divergir e tornar a integração das informações das linhas no app mais difícil. Essa dificuldade poderia se dar tanto pela divergência entre como informações das estações são fornecidas ou quanto por diferentes níveis de segurança que cada empresa adotará sobre sua estação.

  • Impacto potencial: Negativo — divergência de políticas e formatos de dados entre concessionárias pode dificultar a integração e uniformidade das informações no app.

  • Probabilidade: Alta — todas as linhas da CPTM serão privatizadas até início de 2026, ampliando a chance de múltiplos acordos e políticas de administração distintas.

  • Estratégia: Desenvolver uma API centralizada com adaptadores para cada concessionária, garantindo padronização dos dados.

Ambiental​

Entre as questões ambientais que podem afetar a solução, estão aquelas que podem impactar diretamente no funcionamento dos servidores que sustentam o funcionamento do aplicativo. Entre essas, deve-se considerar o fornecimento de energia elétrica para os servidores, o que pode ser prejudicado ou até mesmo completamente interrompido por enchentes, fortes ventanias, tempestades etc., caso não exista uma infraestrutura adequada e com geradores de energia reserva, por exemplo.

  • Impacto potencial: Negativo — enchentes e tempestades podem interromper data centers on‑premise, causando indisponibilidade do serviço.

  • Probabilidade: Média — São Paulo registra alagamentos sazonais e eventos extremos de chuva anualmente, mas os servidores tendem a serem armazenados em locais seguros e terem uma fonte de energia reserva.

  • Estratégia: Migrar infraestrutura crítica para provedores de nuvem com múltiplas Zonas de Disponibilidade e implementar plano de disaster recovery (DR) com replicação cross‑region e backups off‑site.

Social​

No âmbito social, é possível que a imagem que a população paulista possui sobre a CPTM atualmente prejudique a popularização inicial do novo aplicativo. Isso se dá pelo caráter antiquado e ineficiente que muitos cidadãos atribuem à companhia por conta das ocorrências de atraso, acidentes e problemas operacionais que eventualmente são noticiados na mídia.

Logo, é esperado que haja uma maior resistência do público alvo em relação a utilização do aplicativo nas suas primeiras semanas pós lançamento. Contudo, é provável que esse atraso seja revertido depois desses primeiros momentos, uma vez que, caso o aplicativo realmente funcione da maneira que deveria e entregue valor aos passageiros da CPTM, ele será popularizado rapidamente.

  • Impacto potencial: Negativo — percepção histórica de ineficiência da CPTM pode gerar resistência inicial ao app.

  • Probabilidade: Média — Apesar da imagem antiquada sobre a companhia, também é possível que o lançamento do novo aplicativo torne a imagem desta imediatamente mais moderna logo em seu lançamento.

  • Estratégia: Lançar campanhas de marketing com depoimentos e provas sociais de usuários satisfeitos e priorizar UX/UI intuitiva e confiável, reduzindo atrito e demonstrando valor desde o primeiro uso.

Tecnológico​

Atualmente, toda tecnologia necessária para desenvolver o novo aplicativo da CPTM existe. Todos os softwares e hardwares necessários para o desenvolvimento desde a parte mobile até os servidores da aplicação estão disponíveis para uso. Além disso, também existem tecnologias para escalar e aprimorar a solução num futuro de maior prazo (como implementando o servidor em cloud em vez de on premise, por exemplo), o que evidencia que o cenário tecnológico atual impacta apenas positivamente no desenvolvimento e manutenção do projeto. Entretanto, deve-se considerar a questão do custo dessas tecnologias, uma vez que a infraestrutura para atender milhões de usuários diariamente não se trata de um custo barato.

  • Impacto potencial: Positivo — A existência das tecnologias necessárias torna a produção da solução mais rápida.

  • Probabilidade: Alta — É factual que há tecnologia suficiente para o desenvolvimento e utilização do aplicativo, além de não existir evidências para a reversão desse cenário.

  • Estratégia: No primeiro momento de desenvolvimento do projeto, utilizar tecnologias que sejam mais baratas e, posteriormente, melhorar o aplicativo com tecnologias mais eficientes.

Econômico​

No que diz respeito ao cenário econômico, deve-se considerar que, atualmente, cerca de 87% da população brasileira tem acesso à internet, sendo a maioria desse acesso feito através de dispositivos móveis. Isso significa que, economicamente, a população tende a ter condições de utilizar o aplicativo da CPTM, haja vista que se tratará de um aplicativo gratuito cujos requisito para uso será apenas um dispositivo móvel com acesso à internet.

  • Impacto potencial: Positivo — Com este cenário, o aplicativo tende a ser utilizado por um maior número de pessoas e ser popularizado mais rapidamente.

  • Probabilidade: Alta — Os índices de acesso à internet e dispositivos móveis se mantêm elevados e crescentes.

  • Estratégia: A fim de tornar o projeto lucrativo, monetizá-lo via publicidade segmentada e oferecer features premium (alertas avançados, bilhetes expressos) como receita acessória.

A esfera legal pode afetar o aplicativo da CPTM de diversas formas. Entre elas, vale ressaltar a adequação à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), uma vez que o aplicativo armazenará dados pessoais e dados sensíveis (como a identificação como PCD ou não) do usuário. Com isso em mente, é importante que a equipe Next Station se atente na segurança da informação no contexto de alta escalabilidade durante o desenvolvimento da aplicação, a fim de que os usuários tenham seus dados protegidos e a solução não fira o que é determinado pela LGPD.

  • Impacto potencial: Negativo — tratamento inadequado de dados pessoais sensíveis (ex.: PCD) pode gerar sanções pela ANPD e perda de confiança.

  • Probabilidade: Média — compliance com LGPD exige processos, políticas e treinamentos específicos, o que ainda está em maturação em algumas empresas, o que pode ser ou não o caso da CPTM.

  • Estratégia: Nomear um Encarregado (DPO) e conduzir Avaliação de Impacto à Proteção de Dados (DPIA) e adotar anonimização e criptografia end‑to‑end, além de consentimento explícito para dados sensíveis.

Referências​

  1. LIMA, I. CPTM Serviços: conheça novo braço da empresa paulista. Disponível em: https://mobilidade.estadao.com.br/mobilidade-para-que/cptm-servicos-conheca-novo-braco-da-empresa-paulista/. Acesso em: 15 maio. 2025.

  2. KEMP, S. Digital 2024: Brazil. Disponível em: https://datareportal.com/reports/digital-2024-brazil.